Functie-inhoud:
In de nieuwe rol Client Service Manager krijg je de ruimte om te bouwen aan de structuur en de inrichting van het Client Service Team bestaande uit een 5-tal Client Service medewerkers. Je wordt verantwoordelijk voor het realiseren van een optimale klantbeleving. Vind jij het een uitdaging om vanuit de Client Service nieuwe relaties op te bouwen en bestaande relaties uit te breiden? Staat kwaliteit leveren bij jou hoog in het vaandel en ben je een verbinder? Dan ben jij de Client Service Manager waar wij naar op zoek zijn!
Verantwoordelijkheden/taken
In deze rol ben je verantwoordelijk voor:
- Het managen van de dagelijkse Client Service operatie;
- het aansturen en coachen van het Client Service team;
- het onderhouden van contacten met klanten en leveranciers;
- het vertalen en optimaliseren van klantwensen in de operationele processen;
- het implementeren van nieuwe klanten;
- het vertalen van de organisatie doelstellingen naar concrete plannen voor de Client Service;
- de verantwoordelijkheid voor een correcte facturatie;
- deelnemen in het managementoverleg;
- deelnemen aan interne en externe audits;
- het opstellen van de financiële KPI’s;
- het opstellen en bewaken van het afdelingsbudget;
- het rapporteren aan de Managing Director;
- het uitvoeren van alle werkzaamheden conform GDP en GMP regelgeving;
- veilig en milieubewust handelen.
Kernwaarden & Cultuur
Onderstaande kernwaarden beschrijven wat voor ons als organisatie belangrijk is. Ze vormen de blauwdruk voor hoe we met elkaar, onze klanten en onze gemeenschap omgaan. Het naleven van de waarden creëert een cultuur die ons in staat stelt te slagen in alles wat we doen.
We weten dat onze mensen ons uniek maken. Onze medewerkers zijn gepassioneerd om onze klant altijd centraal te stellen. Daarbij hebben zij een sterke focus op integriteit en kwaliteit. Samen werken we met veel plezier samen aan innovatieve oplossingen! Wij verwachten dan ook dat onze nieuwe collega deze kernwaarden draagt.
Functie gerelateerde competenties
De volgende competenties zijn op deze functie van toepassing:
- Je bent klantgericht, luistert en begrijpt de behoeften van de klant;
- je bent zeer kwaliteit gedreven;
- je denkt out of the box en bent oplossingsgericht;
- je handelt kostenbewust;
- je bent een sterke communicator en netwerker;
- je kunt werken onder druk, weet prioriteiten te stellen en te focussen;
- je herkent en analyseert situaties.
Functie gerelateerde competenties
De volgende competenties zijn op deze functie van toepassing:
- Eigenaarschap/verantwoordelijkheid;
- Analytisch vermogen;
- Communicatie;
- Integriteit;
- Organisatiesensitiviteit
Functie-eisen/vaardigheden
- HBO opgeleid bij voorkeur in een bedrijfskundige of logistieke richting;
- Bewezen werkervaring in een vergelijkbare functie en organisatie;
- Vasthoudende en proactieve houding;
- Overreding- c.q. overtuigingskracht;
- Goede communicatieve vaardigheden in woord en schrift in NL en ENG;
- Goede kennis van bedrijfsprocessen;
- Beschikken over coördinerende en coachende skills;
- Ervaring met kwaliteits- en veiligheidsaspecten;
- Kennis van MS Officepakket (m.n. Excel);
- Kennis van GDP en ISO9001.
Reageren?
Ben je op zoek naar een nieuwe uitdaging en spreekt deze functie je aan, dan ontvangen we graag je motivatiebrief en CV via recruitment.nl@movianto.com. Wil je eerst wat meer informatie over de functie? Neem dan contact op met Peter Roelands, Managing Director Eurotranspharma, via telefoonnummer 0032-474822794.
